Zara Home, Exijo información sobre devolución de mi paquete dañado

Solicito información detallada acerca del problema que he tenido con Bir Günde Kargo. El paquete de Zara Home, con número de seguimiento 5472******92, debía entregarse el 12 de mayo de 2026 en la zona de distribución de Estambul Europa. Sin embargo, después de ser despachado, nunca recibí notificación alguna y, de forma inesperada, fue devuelto al depósito bajo la causa de "dañado". Ha pasado una semana y no he recibido ninguna actualización sobre el estado de mi envío ni el reembolso del importe que pagué con tarjeta de crédito. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de Zara Home, me informaron que en su sistema el envío sigue apareciendo como "enviado" y que no hay registro de ninguna gestión de devolución. Por otro lado, a pesar de múltiples intentos, no he logrado comunicarme con Bir Günde Kargo; sus líneas telefónicas permanecen sin respuesta. Exijo que se me explique por qué se consideró dañado el paquete, en qué momento se envió al depósito y por qué el proceso de entrega o devolución se ha estancado. Asimismo, solicito que se agilice la solución del caso y se proceda al reembolso correspondiente a la mayor brevedad posible.