Zara Home, pedido no entregado y sin respuesta de atención al cliente

Realicé un pedido en línea en Zara Home y según la información proporcionada, mi pedido debía ser entregado el 10 de noviembre. Sin embargo, hasta la fecha no he recibido mi pedido y parece que se ha perdido. He intentado comunicarme todos los días para obtener información o una solución, pero no he recibido ninguna respuesta ni seguimiento adecuado por parte del servicio de atención al cliente. Solicité el reembolso del importe pagado, pero no me lo conceden porque existe la posibilidad de que el paquete llegue. Actualmente me encuentro en una situación en la que no tengo ni mi dinero ni mis productos. Además, no logro contactar a nadie de la empresa para resolver este problema. Solicito una pronta solución para recuperar mi dinero (₺) o recibir mis productos.