No recibí mi pedido Zara Home zza2025000153789, atención insuficiente

El 3 de noviembre de 2025 realicé una compra en la página web de Zara Home, con el número de pedido zza2025000153789. Ese mismo día, mi pedido fue enviado por el servicio Bir Gunde Kargo y se me informó que la entrega sería el 4 de noviembre. Sin embargo, hoy ya es 6 de noviembre y mi paquete sigue esperando en el centro de transferencia, sin haber sido entregado hasta el momento. Durante este proceso, me he comunicado en varias ocasiones tanto con el servicio de atención al cliente de Zara Home como con el de Bir Gunde Kargo. En cada contacto, solo recibí respuestas como 'Estamos gestionando el asunto, hemos abierto un registro', pero hasta ahora nadie me ha llamado ni me han dado ninguna información adicional. Además, no hay ninguna actualización en el sistema de seguimiento del envío. La dirección de entrega de mi pedido es en Üsküdar, Estambul y pagué aproximadamente ₺9.990 por el producto. Solicito que mi pedido sea entregado lo antes posible o, en caso de no ser posible la entrega, que se cancele el pedido y se me reembolse el importe pagado. Pido que se solucione mi situación de manera urgente.