Paquete no recibido de Zara Home, solicito solución urgente

Como clienta de Zara Home, experimenté una situación frustrante con la empresa de envíos Birgundekargo. El paquete que esperaba no fue entregado en la fecha prometida, pero aun así recibí un mensaje informando que la entrega se había realizado, lo cual no era cierto. Esta falta de transparencia y comunicación genera mucha desconfianza. Cuando intenté comunicarme con el centro de atención al cliente, tuve que esperar mucho tiempo, ya que mi turno era el número 29 entre los que estaban en espera, lo que demuestra una deficiencia en el servicio al cliente. Me pregunto si existen consecuencias para las empresas de mensajería que envían mensajes falsos sobre entregas. Considero que Zara Home debería trabajar con compañías de envío más responsables o, de lo contrario, como clienta, podría dejar de realizar compras. Solicito una solución y mayor seriedad en el proceso de entrega.