Zara Home, solicito reembolso por pedido no entregado

El 15 de julio realicé un pedido a través de la aplicación móvil de Zara Home, con el número 738302399, y pagué un total de ₺11.350 con mi tarjeta de crédito en un solo pago. Inicialmente, el pedido aparecía como enviado, pero luego me informaron que los productos sufrieron daños durante el envío y fueron devueltos. Posteriormente, el pedido fue recreado y enviado nuevamente, pero esta vez me comunicaron que el paquete se había extraviado. A pesar de todos estos inconvenientes, los productos nunca llegaron a mis manos. Sin embargo, en el sistema figura como entregado y se indica que el plazo para devoluciones o cambios ya ha expirado. He contactado varias veces con el servicio de atención al cliente y me dijeron que hablarían con la empresa de mensajería y me darían una respuesta, pero hasta ahora no he recibido ninguna solución concreta. Dado que nunca recibí los productos, solicito el reembolso total del importe que pagué a Zara Home.