Cuando Track718 marca un paquete como entregado pero no lo has recibido, la forma más efectiva de reclamar una entrega fallida es exigir una verificación de entrega y la apertura de una investigación formal, dejando constancia escrita desde el primer contacto.
Aquí tienes pasos prácticos:
• Revisa el estado de entrega: guarda capturas donde aparezca el estado “entregado”, junto con la fecha, hora y cualquier detalle adicional que muestre el seguimiento.
• Solicita prueba de entrega: contacta indicando “entrega marcada como completada pero no recibida”. Pide explícitamente la prueba de entrega (firma, nombre del receptor, foto o ubicación).
• Aclara la no recepción: deja constancia por escrito de que no recibiste el paquete ni autorizaste a terceros, e indica si el domicilio estaba accesible ese día.
• Exige investigación y plazos: solicita la apertura de una investigación, número de caso asignado y fecha estimada de resolución (reentrega o compensación).
• Conserva todo el historial: guarda correos, formularios y respuestas para respaldar el reclamo si el caso se dilata.
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