Paquete marcado como entregado por Track718 no recibido, solicito solución

Quiero presentar un reclamo contra la tienda Jifan porque mi paquete aparece como entregado, pero yo nunca lo recibí. Se trata de unos tenis Panam correspondientes al envío con número de seguimiento JFGJ131395395CN, que según el registro de Track718 figura como entregado el 15/01/2026 en Tlalnepantla, Estado de México, aunque en ningún momento me fue entregado. Me comuniqué con el vendedor y la única respuesta que he recibido es que en Track718 el paquete aparece como entregado, sin ofrecerme una solución ni investigar qué ocurrió realmente con mi pedido. Yo no he firmado ninguna entrega ni he recibido notificación o comprobante físico de recepción. Solicito un reembolso completo del pedido, dado que el producto nunca llegó a mis manos a pesar de que el sistema lo marque como entregado. También pido que se revise a detalle el recorrido del paquete y el lugar donde supuestamente fue entregado, para aclarar esta situación.