Falsa entrega de pedido Track718 sin recibirlo, solicito entrega o reembolso

Realicé un pedido a DeFacto desde China con el número de referencia 126113‑876265. Según la empresa de seguimiento de envíos 178, el paquete figura como “entregado a él”, pero yo no he recibido ninguna entrega y el envío parece estar perdido. Hasta el momento no ha tocado a mi puerta nadie, tampoco he recibido ninguna llamada de confirmación. En el registro de la entrega solo aparece la frase “entregado a él” sin indicar el nombre de la persona que supuestamente recibió el paquete. No he podido contactar a ningún responsable para obtener información adicional. Exijo que se investigue de manera urgente la ubicación real de mi envío, que se me entregue el producto sin más contratiempos o, en su defecto, que se me reembolse el importe total de la compra. Agradezco una respuesta pronta y una solución definitiva a este inconveniente.