Pedido marcado como entregado por Track718 no recibido

Realicé un pedido a través del sitio web de Alo y la empresa de mensajería Track718 se encargó del envío. Según el registro, el pedido que efectuó el 07/12/2025 figura como "entregado" el 09/01/2026, pero yo no he recibido ningún paquete en mi dirección de Muğla/Bodrum. No se dejó ninguna nota en la puerta ni se entregó el artículo; simplemente el estado indica que la entrega se completó. Además, en la fecha indicada no recibí ningún SMS, correo electrónico ni llamada que me informara del supuesto albarán. El número de envío AX1000954455CD no aparece en ningún lado. Intenté contactar a Track718 por correo electrónico, pero no obtuve respuesta alguna y no logré encontrar a la persona responsable. Por tanto, no solo no tengo el producto que pagué, sino que tampoco recibí información alguna sobre el proceso. Exijo que se investigue la desaparición de este envío, que se localice el artículo y se me entregue lo antes posible; de no ser posible, solicito el reembolso total del importe abonado. Asimismo, pido que la empresa revise y mejore sus procedimientos para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.