Track718, pedido marcado como entregado pero botas no recibidas

Realicé un pedido a través de Track718 de un par de botas y seguí el envío con el número AX1000872385CD durante aproximadamente 27,5 días. Al ingresar al sistema hoy, observé que el estado indica que el paquete ha sido entregado, sin embargo, yo no he recibido ninguna entrega y las botas nunca llegaron a mis manos. Inmediatamente contacté a Track718 por correo electrónico solicitando información y una solución, pero hasta la fecha no he obtenido respuesta alguna. Debido a que la entrega no se ha realizado, me es imposible iniciar el proceso de devolución ni reclamar la devolución del importe que pagué. Por ello, solicito que se investigue a quién y dónde se entregó realmente mi envío, que se me haga llegar las botas o, en su defecto, que se me reembolse el valor del producto. Agradezco una respuesta pronta y una solución satisfactoria a este inconveniente.