Pedido no entregado por Track718 y sin reembolso, solicito solución
El 23 de noviembre realicé un pedido a través del sitio owalatr.com de una botella Owala. El pago lo efectuó con mi tarjeta bancaria; aunque en la página el precio aparecía como 1.049 ₺, mi cuenta fue cargada con más de 1.200 ₺. El número de pedido que figura es AX1000791674CD. Tras confirmar la compra, recibí un enlace a la plataforma de seguimiento track718, donde pude observar el recorrido del envío. En la información inicial aparecía que la empresa remitente era hmg, pero no se indicó qué compañía de mensajería entregaría el paquete en Turquía. El 20 de diciembre el sistema mostraba que el producto había sido entregado, sin embargo yo no recibí nada; no se dejó en mi puerta ni recibí llamada o mensaje de texto informándome. He contactado repetidamente a Owala, a hmg y a track718, pero ninguna de las partes ha respondido de forma útil ni ha asumido responsabilidad. Resulta inaceptable que el sistema indique “entregado” cuando el artículo no está en mis manos y que, a pesar de haber pagado, quede sin solución. Exijo que el producto me sea reenviado, especificando claramente la empresa de mensajería y el proceso de entrega, o, en caso de que no sea posible, que se me devuelva íntegramente el importe descontado, sin demoras.
