Track718 marca pedido como entregado pero envío no recibido
Desde la plataforma Track718 he estado siguiendo mi envío con número de seguimiento QLD000402109CN. Según el sistema, el paquete habría sido entregado el 26/12/2025, pero hasta la fecha no he recibido ningún producto. Este envío corresponde al pedido número 15157 que realicé al vendedor al**oga. Al comunicarme con Track718 para explicar la situación, recibí una respuesta que se limitaba a indicar que son únicamente una plataforma de seguimiento y que no mantienen ninguna colaboración con el vendedor, negándose a asumir cualquier responsabilidad. Dado que durante el proceso de compra me redirigieron a este sistema de rastreo, considero que he sido perjudicada por la información errónea o engañosa que me proporcionaron. No he podido recibir mi artículo y tampoco se me ha ofrecido una explicación clara sobre el registro que indica entrega. Exijo que Track718 aclare de forma transparente cómo y de qué fuente obtuvo la información de entrega de este envío, que asuma la responsabilidad por los registros de entrega falsos o engañosos, y que indique claramente su relación o integración con el vendedor mencionado. Asimismo, solicito que, en coordinación con el vendedor y la empresa logística correspondiente, se establezcan los contactos necesarios para proporcionar una solución concreta sobre el destino de mi producto y se remedie la situación que me ha causado este perjuicio.
