Paquete marcado como entregado por Track718 no recibido, exijo entrega

Hice una compra cuyo envío se estaba rastreando a través de Track 718 con el número de rastreo FY2387561239CN. El paquete debía ser entregado en mi domicilio en Ahu*** Jalisco, México, pero nunca llegó a mi casa, a pesar de que en su momento en el sistema aparecía como entregado entre el 28 y 29 de julio. Al revisar nuevamente el seguimiento ahora solo aparece un mensaje de error indicando que no se encontró la información por razones de red, lo cual me impide verificar el estado real del envío y me deja sin certeza sobre dónde se encuentra mi paquete. Solicito que se revise detalladamente qué ocurrió con este envío y que se me garantice una solución: que el paquete sea entregado efectivamente en mi domicilio o, si esto no fuera posible, que se me otorgue el reembolso completo del producto pagado.