Mi paquete de Stradivarius desapareció en proceso de entrega, ¿cómo abordo esto?

Cuando un paquete de Stradivarius desaparece durante el proceso de entrega, lo ideal es reunir pruebas y abrir un reclamo formal de inmediato.

• Ingresa al formulario oficial de contacto y selecciona la opción “Pedido no entregado”. Adjunta tu número de pedido, capturas del seguimiento y una breve descripción del incidente.

• Si el pedido aparece como “entregado” sin haberlo recibido, contacta por WhatsApp al +34 618 503 000, disponible 24 h, con atención de agentes de lunes a viernes de 9:00 a 20:30 h y sábados de 9:00 a 17:30 h. Pide que inicien una investigación con la empresa de mensajería.

• Guarda capturas del seguimiento y del correo de confirmación de envío: esos documentos son esenciales para demostrar que no hubo entrega.

• Si en cinco días hábiles no obtienes respuesta, llama al 900 456 005 (España, gratuito) o consulta desde Latinoamérica los contactos regionales en https://www.stradivarius.com/es/contact.html.

• También puedes verificar con los vecinos o la mensajería asociada (SEUR, MRW, etc.) y registrar la incidencia directamente en su web con el número de guía.

Si el problema sigue sin resolvers