Problemas con devolución de Stradivarius en Trendyol Express

Desde el 12 de septiembre, estoy experimentando una gran dificultad con la devolución de dos productos que compré en Trendyol: un vestido de Mango y un pantalón de Stradivarius. Realicé la devolución de ambos artículos utilizando Trendyol Express, pero debido a un error en la impresión de los códigos de barras por parte de la empresa de mensajería, los productos fueron enviados cruzados a las marcas equivocadas. Como resultado, el pantalón de Stradivarius todavía está en mi poder, mientras que Stradivarius aceptó la devolución de un vestido que no me pertenece y mi vestido de Mango se ha perdido. Mango me devolvió el pantalón que no era suyo sin problemas, pero Stradivarius aún no me ha enviado mi vestido de vuelta. He intentado comunicarme con Stradivarius tanto por teléfono como a través de la plataforma de Trendyol, pero no he recibido respuesta. Tengo la confirmación de que Stradivarius aceptó la devolución. También he contactado varias veces con el servicio de atención al cliente de Trendyol por teléfono, chat y la aplicación, pero solo me dicen que no pueden obtener respuesta de Stradivarius y que debo acudir a la Junta de Arbitraje. Sin embargo, el error fue de Trendyol Express y espero que solucionen mi situación. Solicito que mi vestido de Mango sea devuelto por Stradivarius y que el producto perdido me sea entregado. También pido que se compensen los daños materiales y morales que he sufrido. Mi número de pedido es 9712061045.