Negativa de reembolso de eDreams tras cancelación por falta de disponibilidad
Quiero presentar un reclamo por lo ocurrido con mi reserva de coche de alquiler con Enterprise realizada a través de eDreams en la oficina de Alemania, en Schleussnerstrasse 38, Neu-Isenburg (63263, HE). El día 12 de noviembre de 2026 hice una reserva de un vehículo Volvo XC60 por un importe aproximado de 147,38 €, con número de referencia DE299159590. Tras hacer la reserva, desde la oficina de Enterprise me llamaron por teléfono para informarme de que no tenían coches disponibles y que, por ese motivo, debía cancelar yo la reserva y solicitar el reembolso. Siguiendo exactamente sus indicaciones, procedí a cancelar la reserva y a pedir la devolución del importe pagado. Sin embargo, eDreams ahora se niega a hacer el reembolso alegando que fui yo quien canceló la reserva, ignorando que lo hice porque la propia oficina de Enterprise me llamó previamente para decirme que no había vehículos disponibles. Me parece inaceptable que, por una falta de seriedad y organización por parte de la empresa, se pretenda que yo pierda mi dinero cuando ellos no podían ofrecer el servicio contratado. Solicito que se revise mi caso, se reconozca que la cancelación se debió a que Enterprise no disponía del vehículo reservado y se me reembolse íntegramente el importe de 147,38 € pagado por la reserva.
