Abrigo Stradivarius extraviado y reembolso pendiente

El abrigo que compré en Stradivarius fue entregado a la empresa de mensajería Cargo X el 15 de enero de 2026. Al revisar el historial de envíos, aparecen dos intentos de reparto, pero ninguna persona se presentó en la dirección; no se tocó la puerta ni se realizó ninguna llamada. Aun así, el sistema indica “no se pudo contactar al destinatario”. En esas fechas yo estaba en casa todo el tiempo y mi teléfono estaba encendido, pero no recibí ningún intento de comunicación. Tras varios llamamientos al servicio de atención al cliente, me informaron que el paquete estaba en la sucursal de entrega y que pronto sería despachado. Como no hubo avance, el 28 de enero de 2026, alrededor de las 11:00, me dirigí personalmente a la supuesta sucursal, que resultó ser un almacén. Cuando manifesté que había venido a recoger mi abrigo, me dijeron que la sucursal había sido trasladada y que el paquete estaba perdido. Al volver a contactar al centro de atención, me confirmaron que, según sus investigaciones, el envío se había extraviado y que la empresa vendedora cubriría el daño. El número de seguimiento es 24716132025200100013; pagué el abrigo con tarjeta de crédito, incluido el envío, por un total de ₺1.849,95. Actualmente el producto está desaparecido. La tienda sigue esperando una respuesta de Cargo X, por lo que el proceso de reembolso no avanza. El servicio de atención de Cargo X resultó insuficiente durante todo el procedimiento, limitándose a repetir la información del sistema y a devolverme los datos que yo les había proporcionado, sin asumir responsabilidad. No se prestó el servicio de mensajería y la actitud fue poco profesional y desinteresada. Solicito que tanto la tienda como Cargo X realicen una investigación rápida y me devuelvan los ₺1.849,95 que pagué por el abrigo desaparecido.