Problemas con pedidos en Stradivarius, cancelaciones y artículos faltantes

Escribo esta queja después de varios problemas que he experimentado a través de la aplicación móvil de Stradivarius. En primer lugar, realicé un pedido que, tras dos días, fue cancelado bajo el motivo de "sin stock". No entiendo por qué se me permitió crear el pedido si el artículo no estaba disponible, y me siento muy perjudicada como cliente. Posteriormente, el 27 de enero, hice un nuevo pedido (número 5042*****73) y, además, elegí una bolsa tote de regalo que pagué por separado. Cuando recibí el paquete, la bolsa no estaba dentro. Me pregunto por qué se me cobró si no se envió; de haber sabido esto, habría comprado el mismo producto en Trendyol y habría tenido un proceso mucho más resolutivo. Esta situación ha generado una gran desconfianza y una profunda insatisfacción con la tienda. El servicio de atención al cliente me aseguró que se realizará un reembolso, pero yo exijo no solo la devolución completa del importe de la bolsa, sino también que se reconozca públicamente este problema recurrente y se tomen medidas para evitar que vuelva a ocurrir. Solicito, además, una respuesta escrita que detalle las acciones correctivas que se implementarán.