Escribo esta queja después de varios problemas que he experimentado a través de la aplicación móvil de Stradivarius. En primer lugar, realicé un pedido que, tras dos días, fue cancelado bajo el motivo de "sin stock". No entiendo por qué se me permitió crear el pedido si el artículo no estaba disponible, y me siento muy perjudicada como cliente. Posteriormente, el 27 de enero, hice un nuevo pedido (número 5042*****73) y, además, elegí una bolsa tote de regalo que pagué por separado. Cuando recibí el paquete, la bolsa no estaba dentro. Me pregunto por qué se me cobró si no se envió; de haber sabido esto, habría comprado el mismo producto en Trendyol y habría tenido un proceso mucho más resolutivo. Esta situación ha generado una gran desconfianza y una profunda insatisfacción con la tienda. El servicio de atención al cliente me aseguró que se realizará un reembolso, pero yo exijo no solo la devolución completa del importe de la bolsa, sino también que se reconozca públicamente este problema recurrente y se tomen medidas para evitar que vuelva a ocurrir. Solicito, además, una respuesta escrita que detalle las acciones correctivas que se implementarán.
El 19 de febrero de 2025, realicé un pedido de un abrigo con el número 5026*****83 en la tienda online de Stradivarius. El pedido fue procesado correctamente y el importe correspondiente fue descontado de mi cuenta. Al día siguiente, cuando revisé el estado del pedido, aparecía en preparación. Sin e...
El día 17 de octubre de 2025 realicé un pedido de un abrigo a través de la tienda online de Stradivarius. Después de que mi pedido fuera confirmado, no recibí ninguna información durante cinco días. Finalmente, el 22 de octubre de 2025, recibí únicamente un correo electrónico informándome que mi ped...
Realicé un pedido en la tienda online de Stradivarius que incluía un bolso vaquero y una falda. Cancelé mi pedido (503******77) el mismo día, antes de que fuera enviado. Sin embargo, a pesar de haber pasado 16 días desde la cancelación, el importe de mi reembolso, que asciende aproximadamente a ₺5.4...
Hola, me gustaría compartir mi experiencia reciente con un pedido realizado en la tienda online de Stradivarius. El 22 de marzo adquirí dos bolsos, uno de los cuales era para regalar. En la página web se indicaba que la entrega se realizaría entre el 25 y el 27 de marzo, por lo que confié en esa inf...
Compré algunos productos en la tienda Stradivarius y me fueron entregados el 9 de enero. El 14 de enero, devolví dos de esos productos a través del servicio de mensajería. Sin embargo, hasta ahora no he recibido el reembolso correspondiente. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cl...
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