Stradivarius, problemas con entrega rápida, solicito reembolso completo

El 13 de octubre realicé un pedido de una chaqueta de Stradivarius para recoger en el punto de entrega Nokta Şarküteri (Mimaroba), con el número de pedido 5026****260. Durante la compra, seleccioné la opción de entrega rápida y pagué un cargo adicional por este servicio. Sin embargo, debido a un error en mi número de teléfono, no recibí el código de entrega necesario para recoger el producto. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Stradivarius y les proporcioné mi nuevo número, asegurándome de que el código se enviara a este, pero nunca llegó. También contacté tanto con Kargoiste como con Pudo, pero ambas partes indicaron que no podían ayudarme. El servicio de atención al cliente de Stradivarius responde muy lentamente; incluso después de escribirles el viernes, aún no he recibido respuesta. Actualmente me encuentro en el extranjero, lo que hace imposible que recoja el producto. Por no haber podido recibir mi pedido y por los inconvenientes ocasionados, solicito el reembolso total, incluyendo el importe adicional que pagué por la entrega rápida. Espero una pronta solución a mi caso.