Pedido de Stradivarius entregado en otra ciudad y sin reembolso

Realicé una compra de productos Stradivarius a través de su sitio web, pero mi pedido fue entregado en una dirección completamente diferente, ubicada en otra ciudad, en lugar de mi propia dirección. Según la información de seguimiento, UPS Turquía entregó el paquete en Estambul en vez de en mi dirección en Uşak. Además, la empresa de mensajería debía solicitar un código de confirmación antes de entregar el paquete, pero no lo hicieron, lo que facilitó que el paquete terminara en manos equivocadas. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente de la marca, pero es extremadamente difícil acceder a la asistencia en vivo. Cuando finalmente logré contactarles, la respuesta fue poco profesional, sugiriendo que preguntara a mis vecinos si habían recibido el paquete, lo cual no tiene sentido en este caso. No he recibido reembolso alguno ni han vuelto a enviar los productos, a pesar de haber pagado el importe total en ₺. Me veo obligado a expresar mi situación aquí para buscar una solución adecuada.