Mi pedido de Massimo Dutti llegó con una prenda dañada y el soporte no me da solución clara. ¿Cómo puedo resolver esto?

Cuando un cliente recibe una prenda dañada de Massimo Dutti y no obtiene una solución clara del soporte, es importante tomar medidas adecuadas para garantizar sus derechos.

Contactar nuevamente al soporte oficial: Se recomienda insistir a través de los canales disponibles: teléfono (+34 900 456 000), WhatsApp (+34 696 299 739) o chat en línea. Aportar fotografías del daño y la factura puede agilizar el proceso.

Solicitar hoja de reclamaciones: En cualquier tienda física de Massimo Dutti, el cliente tiene derecho a este documento oficial. Es clave detallar el problema y guardar una copia, ya que la empresa está obligada a responder.

Acudir a organismos de consumo: Si no hay solución, se puede reclamar en una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o en la Dirección General de Consumo de la comunidad autónoma. Estas entidades mediarán para resolver el conflicto.

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