Problema con el Cuello de mi Chaqueta de Cuero de Massimo Dutti

Hace aproximadamente cinco o seis años adquirí una chaqueta de cuero de cordero de Massimo Dutti y, a pesar de haberla usado muy poco, después de unos dos años de haberla comprado el cuello comenzó a presentar un serio problema. La piel del cuello se volvió pegajosa, como si se estuviera derritiendo, lo que considero inaceptable para un producto de esta gama y tan poco utilizado. El 8 de abril de 2026 llevé la chaqueta a la tienda Massimo Dutti Emaar solicitando el cambio del cuello, ya sea de forma gratuita o pagando por el servicio. Me informaron que, al haber pasado el plazo de dos años desde la compra, no la aceptarían para revisión y que tendría que llevarla a un taller externo, sin ofrecerme ningún taller, sastrería o socio de solución recomendado. No deseo que mi chaqueta sea intervenida de forma aleatoria y quede totalmente dañada. Por ello, pido a Massimo Dutti que me indique un lugar confiable y con experiencia en reparaciones de este tipo de cueros, que respalde la solución y, de ser posible, que organice el cambio del cuello o la reparación necesaria directamente. Solicito que la marca tenga en cuenta que el deterioro ocurrió bajo condiciones normales de uso y que me brinde una respuesta orientada a la solución.