Servicio inadecuado en tienda de Massimo Dutti

El 15 de febrero de 2025, un sábado, fui a la tienda Massimo Dutti en Izmir Hilltown para que me hicieran un agujero en un cinturón que había comprado en línea. La cajera, después de decir 'Claro que podemos hacerlo', comenzó a perforar sin tomar medidas ni marcar el lugar. Con manos temblorosas, apenas logró hacer el primer agujero. En el segundo intento, perforó de manera incorrecta y, al preguntarle qué estaba haciendo, respondió 'Se me resbaló la mano' y terminó el trabajo. Luego, buscó la aprobación de un superior y me ofrecieron un reembolso. Cuando pregunté por qué lo hicieron de esa manera y pedí que me reemplazaran el producto, me dijeron que estaba fuera de stock y que no podían hacer nada. Al hablar con el gerente de la tienda, su actitud fue como si nosotros hubiéramos dañado el producto. Nos dijeron 'Ya lo devolvieron, ¿qué más quieren?'. Si no podemos expresar la gravedad de la situación a su gerente, como marca enfrentan un serio problema de confianza y seriedad. Aunque se han creado registros de quejas, no hay respuesta ni retroalimentación. Mi problema no se ha resuelto. El producto está arruinado, la actitud fue poco seria y, como resultado, me siento ignorada como cliente. Continuaré compartiendo mi experiencia y lo que sucedió en todos lados...