Massimo Dutti, recibí un producto incompleto y en mal estado

Realicé una compra en Massimo Dutti y el pedido llegó sin etiquetas, incompleto y con un olor desagradable. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, solo me ofrecieron la opción de devolver el producto. Sin embargo, lo que realmente deseo es que se solucione mi inconveniente. Preferiría que me enviaran el mismo producto en buen estado o, en su defecto, que me proporcionaran un artículo diferente. Espero que se tomen las medidas necesarias para resolver esta situación, ya que confío en la calidad de la marca y me gustaría seguir siendo una clienta satisfecha. Agradecería una pronta respuesta y solución a mi problema.