Massimo Dutti, problema con reembolso incompleto

Compré tres artículos en la tienda en línea de Massimo Dutti con el número de pedido 30076991694 y los devolví porque no me quedaban bien. Sin embargo, solo se me reembolsaron dos de los artículos. Cuando llamé, me dijeron: 'Lamentamos las molestias y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para resolver su problema.' Han pasado cinco días desde entonces. No es mi responsabilidad que el artículo no se pueda encontrar. Una tienda de alta gama de Inditex no debería hacer esto. Por favor, les pido que procesen mi reembolso lo antes posible. Agradecería mucho su atención a este asunto. Gracias.