Compré pantalón Massimo Dutti y llegó roto, sin solución en tienda

El día 4 de agosto adquirí un pantalón con código 5046***610 en la tienda Buyaka de Massimo Dutti. Tras solo un uso, antes de lavarlo, le di la vuelta para revisarlo y noté que el pantalón presentaba un desgarro. Decidí llevar el producto de vuelta a la tienda, donde lo enviaron para una revisión. Después de aproximadamente dos semanas, regresé a la tienda y me informaron que no se realizaría ninguna acción porque, según ellos, el pantalón había estado expuesto al calor. Sin embargo, solo lo utilicé una vez y durante el lavado no apliqué temperatura alta ni centrifugado. Además, me decepcionó tener que esperar dos semanas sin recibir ninguna solución y que finalmente me devolvieran el pantalón en el mismo estado. Esta situación ha afectado seriamente mi confianza en la marca Massimo Dutti. Hasta ahora no he contactado nuevamente al servicio de atención al cliente, pero solicito la reparación del producto. Espero una pronta respuesta y apoyo, ya que me siento decepcionada por la falta de solución y la calidad del pantalón que compré por ₺.