Vestido de Massimo Dutti con defecto tras primer uso, solicito reembolso
El 07.09.2025, adquirí un vestido de Massimo Dutti en la tienda de Izmir Istinye por ₺5.250 (número de recibo: 0017). Al día siguiente, al usar el vestido por primera vez, noté que tenía un desgarro después de solo unas horas de uso. El 11.09.2025, llevé el vestido a la tienda para que lo revisaran; una amiga lo entregó por mí y su nombre quedó registrado en la entrega, pero tanto el producto como el recibo están a mi nombre. Desde entonces, he intentado contactar la tienda en numerosas ocasiones, pero casi nunca responden, y cuando lo hacen, solo me dicen que “aún no han pasado 14 días” y que me informarán más adelante. Hasta ahora, no he recibido ninguna respuesta formal ni escrita ni verbal de la tienda ni del servicio de atención al cliente. También intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Massimo Dutti, pero no logré contactarlos. Me siento perjudicada porque el vestido presentó un defecto en el primer uso y no he recibido ninguna información o solución. Solicito el reembolso completo del importe pagado por mi producto.
