Pantalón Massimo Dutti, problema con el cambio tras rotura rápida

Compré un pantalón de la marca Massimo Dutti y, lamentablemente, después de solo un mes de uso, el pantalón se rompió. Decidí llevar el producto a la tienda Massimo Dutti en Marmara Forum para que lo revisaran. Tras la inspección, me informaron que podría cambiar el pantalón. Sin embargo, cuando regresé a la tienda para realizar el cambio, un empleado me indicó que no podía recoger el producto allí y que debía comunicarme con el servicio de atención al cliente. Seguí sus instrucciones y contacté al servicio de atención al cliente en dos ocasiones, pero a pesar de mis esfuerzos, no he logrado cambiar el pantalón. Sigo esperando una solución y me gustaría que la marca gestione el proceso de cambio de manera más eficiente para los clientes. Espero una pronta respuesta para resolver mi situación con el pantalón defectuoso.