Tras 3 tickets, Logitech cierra mi reclamo sin solución, ¿cómo puedo escalarlo?

Si Logitech cerró varios tickets sin resolver tu problema, puedes intentar escalar el caso organizando bien la evidencia y solicitando una revisión formal.

• Reúne todos los números de ticket que Logitech cerró
• Guarda los correos o capturas de las respuestas del soporte
• Ten a mano la factura de compra y el número de serie del dispositivo
• Prepara fotos o video del fallo para demostrar que el problema sigue activo
• Anota las fechas en que abriste cada ticket y cuándo se cerraron

Cuando vuelvas a contactar con el soporte;

Incluye;

• Los números de los tickets anteriores
• Modelo exacto del producto
• Número de serie
• Fecha de compra
• Evidencias del problema

Pídeles que;

• Reabran el caso o creen un ticket nuevo vinculado a los anteriores
• Escalen el problema a soporte técnico de segundo nivel o supervisor
• Confirmen por escrito si el producto califica para reemplazo o revisión técnica

Si el caso sigue cerrándose sin solución;

• Solicita que el caso sea revisado por un supervisor
• Indica que el problema continúa a pesar de los tickets previos y que necesitas una resolución definitiva

El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros puedan beneficiarse. Consultar o publicar tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios con situaciones similares.