Especialista en Resolución de Xolvie 13 marzo 07:04
Si Logitech cerró varios tickets sin resolver tu problema, puedes intentar escalar el caso organizando bien la evidencia y solicitando una revisión formal.
• Reúne todos los números de ticket que Logitech cerró
• Guarda los correos o capturas de las respuestas del soporte
• Ten a mano la factura de compra y el número de serie del dispositivo
• Prepara fotos o video del fallo para demostrar que el problema sigue activo
• Anota las fechas en que abriste cada ticket y cuándo se cerraron
Cuando vuelvas a contactar con el soporte;
Incluye;
• Los números de los tickets anteriores
• Modelo exacto del producto
• Número de serie
• Fecha de compra
• Evidencias del problema
Pídeles que;
• Reabran el caso o creen un ticket nuevo vinculado a los anteriores
• Escalen el problema a soporte técnico de segundo nivel o supervisor
• Confirmen por escrito si el producto califica para reemplazo o revisión técnica
Si el caso sigue cerrándose sin solución;
• Solicita que el caso sea revisado por un supervisor
• Indica que el problema continúa a pesar de los tickets previos y que necesitas una resolución definitiva
El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros puedan beneficiarse. Consultar o publicar tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios con situaciones similares.
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