Tecla de mi Logitech Pop Icon Combo se rompió, exijo cambio bajo garantía

Compré el Logitech Pop Icon Combo hace aproximadamente un mes a través de Hepsiburada. Después de iniciar su uso, una de las teclas del teclado se desprendió antes de cumplir siquiera un mes y no pude volver a colocarla, ni lograr que quedara fija. Ante este problema intenté contactar a Logitech, pero no logré establecer comunicación directa. Envié un correo electrónico detallando la situación, adjuntando la factura y un video que muestra el desperfecto (número de ticket: 16932793). A pesar de haber transcurrido alrededor de una semana, no he recibido respuesta alguna. Por ello solicito que, bajo la garantía, se resuelva rápidamente mi inconveniente mediante el reemplazo del teclado por uno nuevo o, en su defecto, la devolución del importe pagado, a fin de mitigar la molestia que me ha causado este fallo.