Mouse Logitech G Pro X Superlight con rueda defectuosa, soporte sin respuesta

Hace aproximadamente seis meses noté que la rueda de desplazamiento de mi mouse Logitech G Pro X Superlight comenzó a moverse de forma errática, adelantándose y retrocediendo sin que yo lo solicite. Compré el dispositivo el 18 de diciembre de 2024 a través de Amazon, con número de serie 2239LZ00Z748 y número de pedido 408-9402283-4062702. A pesar de que el producto sigue bajo garantía, no he recibido solución alguna durante varios meses. Al principio contacté a Amazon, pero me indicaron que debía dirigirme directamente al servicio de atención al cliente de Logitech. Llamé y envié correos electrónicos a Logitech en múltiples ocasiones, sin obtener respuesta. Finalmente, después de mi último correo, me atendió un técnico extranjero mediante el chat en vivo. Me solicitaron copia de la factura, el número de serie y varios datos adicionales, los cuales envié completos. Sin embargo, alegaron no haber recibido la factura y me pidieron reenviarla; al hacerlo, dejaron de contestar. Seguí enviando correos sin recibir respuesta y también intenté comunicarme con Logitech Turquía, pero tampoco obtuve contacto. En el último mes el mouse ha dejado de funcionar por completo, impidiéndome su uso. El número de ticket de mi caso es 16778834. Quiero dejar constancia de que el mouse sigue bajo garantía y que he proporcionado toda la información requerida. Exijo que se repare o reemplace el dispositivo defectuoso dentro del periodo de garantía y que se me explique por qué el proceso ha sido tan lento y poco comunicativo.