1Win

64100
(47 reseñas)
Escribir un reclamo
333 Reclamos
1Win
64100
(47 reseñas)
Escribir un reclamo
5
Caleb está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

1win no acredita cashback ni bonos recibidos, solicito depósito inmediato

profile
Caleb
27 marzo 08:55
47

"Aclaro que la queja está resuelta y fue un malentendido mío. Un gestor de 1Win me contactó y me mostró el historial de mis apuestas. Resulta que el cashback se calcula sobre las "pérdidas netas", y yo no me había dado cuenta de que el martes tuve una ganancia grande que cubrió mis pérdidas del resto de la semana, por lo que mi balance semanal era positivo. Gracias al equipo por tomarse el tiempo de explicarme la fórmula matemática con tanta paciencia."

5
Maria está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

1win, cuenta bloqueada injustamente por supuesta multi-cuenta, pido solución

profile
Maria
27 marzo 04:09
50

"Muchísimas gracias al departamento de seguridad de 1win. Me pidieron que enviáramos una foto mía y de mi hermano sosteniendo nuestros respectivos documentos de identidad para demostrar que somos dos personas físicas distintas. Lo hicimos y en solo 2 horas desbloquearon ambas cuentas y procesaron mi retiro sin problemas. Muy profesionales."

3
Palabras ha encontrado el resultado inadecuado

Retiros en 1Win en procesando y dinero no recibido, pido solución

profile
Palabras
26 marzo 23:49
118
retiros-en-1win-en-procesando-y-dinero-no-recibido-pido-solucion-1.jpg

Depósito no acreditado en cuenta 1Win, solicito revisión y solución

profile
Luis
26 marzo 01:59
30
5
Sheryl está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

1Win, bloqueo de retiro por discrepancia de nombre en la tarjeta e ID

profile
Sheryl
23 marzo 20:32
56

"Tuve que enviar un correo directamente al departamento de seguridad con mi "Certificado de Titularidad Bancaria" descargado de la app del Santander. Un agente humano (¡por fin!) revisó el PDF, comprobó que el IBAN y mi identidad coincidían perfectamente con el registro del casino, y aprobó mi tarjeta manualmente saltándose el filtro del bot. El retiro llegó a mi cuenta esa misma tarde. El equipo de soporte humano es muy resolutivo, pero la inteligencia artificial que revisa los documentos iniciales necesita adaptarse a cómo funcionan los apellidos en España para no darnos estos infartos. Plataforma de fiar, pagan seguro."

1
Deixymar está completamente insatisfecho/a con el resultado

Recarga 1Win en proceso y pago no acreditado, solicito solución urgente

profile
Deixymar
21 marzo 23:43
74
5
Arina está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

1Win, juego se congela en medio de una bonificación, solicito pago de ganancias

profile
Arina
19 marzo 18:06
97

"Les doy 5 estrellas por cómo resolvieron el problema. Tardaron unas 24 horas, pero el equipo de atención al cliente se puso en contacto con Play'n GO (el proveedor del juego). Me enviaron un correo electrónico confirmando que la sesión se había interrumpido debido a un breve corte de Internet, pero que la ronda se había completado en sus servidores. Incluyeron el ID de la ronda y añadieron manualmente los 340 USDT que gané directamente a mi saldo disponible para retirar. Son increíblemente honestos. Ya he retirado el dinero a mi monedero y llegó en cuestión de minutos."

Depósitos no reflejados en cuenta 1Win, exijo acreditación inmediata

profile
Cesar
19 marzo 18:05
101

Depósitos de dinero no reflejados en cuenta 1Win, solicito solución

profile
Jaimar
19 marzo 13:03
115
1
Bernardo está completamente insatisfecho/a con el resultado

1Win, retiros de dinero no reflejados en cuenta, solicito solución

profile
Bernardo
19 marzo 00:09
150
1win-retiros-de-dinero-no-reflejados-en-cuenta-solicito-solucion-1.jpg
5
abdussamad está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

Error en retiro y saldo desaparecido en 1Win, solicito asistencia

profile
abdussamad
17 marzo 16:45
136

"Está bien, realmente lo aprecio y gracias a ti también, mi cuenta está bien por ahora."

5
Corrine está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

Depósito de dinero no reflejado en cuenta de 1Win, solicito solución

profile
Corrine
17 marzo 14:22
124

"Le debo una disculpa pública al equipo de soporte. El agente que me atendió en el chat me pidió el "Hash" (ID de la transacción) y me explicó con mucha paciencia cómo buscarlo. Me mandó un enlace al explorador de la blockchain y me mostró que la red de Litecoin estaba inusualmente congestionada y que mi envío aún no tenía las confirmaciones necesarias por parte de los mineros. Literalmente no era culpa del casino en absoluto. A los 15 minutos de hablar con él, las confirmaciones terminaron y el saldo apareció automáticamente para jugar. Gracias al soporte por la paciencia, por educarme un poco sobre cómo funcionan las criptos y por no responder de mala gana a pesar de mi actitud. ¡Tienen un equipo de atención al cliente excelente!"

Transferencia de dinero no reflejada en cuenta de 1Win, solicito solución

profile
Facundo
17 marzo 02:18
175
transferencia-de-dinero-no-reflejada-en-cuenta-de-1win-solicito-solucion-1.jpg

Depósito de dinero no reflejado en 1Win, solicito solución o reembolso

profile
Franklin
16 marzo 04:20
77

Retiro pendiente en 1Win sin respuesta del soporte, exijo solución

profile
Isidro
16 marzo 02:03
74
retiro-pendiente-en-1win-sin-respuesta-del-soporte-exijo-solucion-1-hJlo.jpg

Retiro de dinero demorado en 1Win, solicito pago inmediato o reembolso

profile
luis
15 marzo 22:38
73
retiro-de-dinero-demorado-en-1win-solicito-pago-inmediato-o-reembolso-1.jpg

Pago no reflejado en cuenta 1Win, solicito depósito urgente o reembolso

profile
Alis
15 marzo 00:01
69

Depósitos de dinero no reflejados en 1Win, solicito solución inmediata

profile
Rodrigo
14 marzo 21:04
185
depositos-de-dinero-no-reflejados-en-1win-solicito-solucion-inmediata-8.jpg
depositos-de-dinero-no-reflejados-en-1win-solicito-solucion-inmediata-1.jpg

1Win no acredita depósitos y soporte no ofrece solución, exijo revisión

profile
Marcelo
14 marzo 01:14
93

1Win retiene dinero por más de 24 horas, exijo depósito inmediato

profile
indira
12 marzo 18:35
95
5
Andri está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

1Win error en Cash Out durante partido de Champions League

profile
Andri
11 marzo 18:08
96

"Después de contactar al soporte técnico con el número de mi cupón y la hora exacta del incidente, revisaron los registros del sistema. Confirmaron que hubo un fallo técnico que impidió que mi solicitud de "cash out" se procesara correctamente. Aunque no me dieron las ganancias completas que ofrecía el cierre, me acreditaron una apuesta gratis del mismo valor de mi apuesta original como compensación por el error. Aprecio la solución, aunque la situación fue muy estresante."

5
Tomasz está muy satisfecho/a con el resultado
Resuelto

1Win bloquea cuenta tras retiro y retiene ganancias, pido solución

profile
Tomasz
11 marzo 15:48
194

"Después de 5 días de incertidumbre y de enviar varios correos, el departamento de seguridad me contactó. Me explicaron que las ganancias grandes y repentinas activan un protocolo de revisión estándar para descartar cualquier irregularidad. Me pidieron realizar una verificación adicional por videollamada, donde tuve que mostrar mi documento de identidad y responder algunas preguntas sobre mi historial de apuestas. Una vez completado este paso, mi cuenta fue desbloqueada al día siguiente y mi retiro fue procesado. Aunque entiendo la necesidad de seguridad, el proceso fue muy estresante y la falta de comunicación inicial me hizo pensar lo peor. Al final pagaron, pero la experiencia fue muy negativa."

Depósito 1Win por pago móvil no acreditado en cuenta, solicito solución

profile
Yubelis
11 marzo 01:02
240

Perfil de la Marca

1Win es miembro de Xolvie por 1 años.
Una marca miembro toma su lugar en la plataforma para responder a todos los reclamos y aumentar la satisfacción del cliente. Xolvie se esfuerza por mejorar continuamente la experiencia del cliente utilizando eficazmente sus servicios.
En el último año, la tasa de respuesta a los reclamos es de 96%