Logitech G305 presenta problema de sensor, solicito reemplazo

Desde hace aproximadamente cinco meses he estado enfrentando un problema de rendimiento en mi ratón Logitech G305, causado por el sensor. Realicé la compra a través de Amazon y, dado que el dispositivo está bajo garantía, la cual finalizará en julio de este año, me inquieta que el proceso de reparación se alargue. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Logitech y se abrió un ticket de soporte con el número 16900511. Me solicitaron el número de serie del producto y la factura, información que proporcioné completa y sin omisiones. Sin embargo, han pasado ya tres días y no he recibido ninguna respuesta, ni una actualización del estado ni una solución concreta. Por ello, solicito ser informado sobre la fase en la que se encuentra mi caso y, de ser posible, que se proceda a reparar mi ratón o, si se considera necesario, a efectuar su sustitución dentro del marco de la garantía.