El vendedor en DHgate no responde y el pedido no avanza, ¿cómo puedo escalar el caso?

Si el vendedor en DHgate no responde y el pedido no avanza, puedes escalar el caso usando el proceso oficial del Help Center;

• Revisa en Mis pedidos → Detalle el estado actual y el tiempo restante de protección
• Guarda capturas del seguimiento y de los mensajes sin respuesta
• Confirma si el plazo estimado de envío ya fue superado

Según el Centro de Ayuda de DHgate para compradores;

• Ve a Mis pedidos → Return & Refund (Devolución y Reembolso)
• Elige el motivo correcto (no enviado / no recibido)
• Adjunta pruebas claras (capturas, fechas, intentos de contacto)
• Envía la disputa antes de que finalice la protección

Solicita que;

• El vendedor responda dentro del sistema
• DHgate intervenga si no hay respuesta
• Se verifique si existe prueba real de envío
• Se procese el reembolso si no hay despacho válido
• Te asignen número de caso y plazo concreto

Si el vendedor no coopera;

• Usa la opción Escalar disputa para revisión por DHgate
• Mantén toda la comunicación dentro de la plataforma
• Conserva evidencia como respaldo

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