DHgate no entrega pedido perdido y vendedor no responde reembolso

El 5 de octubre realicé un pedido en DHgate del reloj de la marca Tandorio (número de orden: 314116494251) y seleccioné al vendedor us_arizona. Sin embargo, el artículo se perdió en el transporte y nunca llegó a mi domicilio en Ankara. Informé al vendedor sobre la situación y solicité la devolución del dinero, pero no he recibido ninguna respuesta de su parte. A pesar de la pérdida del envío, el pago de 2241 ₺ ya fue cargado a mi tarjeta de crédito, lo que me ha dejado en una posición muy difícil. No estoy seguro de si DHgate ofrece alguna protección al comprador, pero exijo que se resuelva este problema y que el importe pagado me sea reembolsado lo antes posible. Agradezco que se atienda mi caso con la mayor celeridad.