DHgate, pedidos no entregados y reembolso rechazado por vendedor

El 28 de enero de 2026 realicé, a través del sitio dhgate, un pedido en la tienda del vendedor “Star87” para mis hijas, adquiriendo dos teléfonos inteligentes desbloqueados Mini 3G de la marca Soyes modelo XS13, que pretendía usar como teléfonos estudiantiles. El importe total fue de ₺5.393,28, que pagué inmediatamente. Sin embargo, la aduana no me entregó los dispositivos. En un primer momento la aduana se negó a explicar la razón de la retención y, posteriormente, me informó que a partir del año 2026 se había suspendido la importación de productos electrónicos desde el exterior. Afirmaron haber devuelto la mercancía, pero ni los teléfonos llegaron a mis manos ni se me reembolsó el dinero que pagué. He escrito repetidamente al vendedor y a los departamentos correspondientes, pero el vendedor no asume ninguna responsabilidad y se niega a devolverme el importe. Por ello, solicito que el importe de ₺5.393,28 correspondiente al pedido número 316575960623 que realicé en dhgate me sea reembolsado íntegramente a la mayor brevedad posible.