Pedido no recibido de DHgate y soporte ineficiente, solicito solución

Hace tres meses realicé un pedido de DHgate hasta el momento no lo he recibido. Desde el principio, la información de envío nunca se mostró correctamente en el sitio web, lo que me generó mucha incertidumbre. Tras notar el retraso, solicité la apertura de una disputa para que me devolvieran el importe pagado en ₺, y aunque recibí confirmación de que mi solicitud fue aceptada, el vendedor no me ha reembolsado el dinero ni ha proporcionado ninguna actualización sobre el estado de mi pedido. Además, he intentado comunicarme varias veces con el servicio de atención al cliente, pero no he tenido éxito. Los correos electrónicos que envío no llegan o no obtienen respuesta, lo que dificulta aún más la resolución de mi problema. Solicito una pronta solución y una comunicación clara sobre mi pedido y el reembolso correspondiente.