DHgate, pedido perdido y solicitud de pago extra para mi producto

Hace aproximadamente dos o tres meses realicé un pedido en DHgate. Al principio, todo parecía estar en orden, pero después de un tiempo, el seguimiento del envío dejó de actualizarse y no recibí más información sobre el estado de mi compra. Me puse en contacto con la empresa para obtener una explicación y me respondieron pidiéndome paciencia. Posteriormente, me informaron que el paquete se había perdido durante el envío y que solo podrían enviarme un grupo de productos incompleto en comparación con lo que originalmente había solicitado. Cuando insistí en recibir exactamente el mismo producto que había pedido, me solicitaron un pago adicional. Realicé el pago extra en ₺ como me indicaron, esperando que esto resolviera el problema. Aunque me aseguraron que el paquete había sido enviado por correo, hasta el momento no he recibido el producto ni nueva información sobre el estado del envío. Sigo esperando una solución satisfactoria.