DHgate marca pedido como enviado pero nunca entrega ni reembolsa

Hace aproximadamente dos meses realicé una compra en Dhgate de una linterna submarina, con el número de pedido 314923075665. El pago lo efectué con tarjeta de crédito, por un valor cercano a 2.900 ₺. En la pantalla del pedido aparecía como "enviado", pero nunca recibí el producto. Cuando intenté averiguar la situación contactando al vendedor a través de la plataforma, me respondieron con la típica excusa de que "el producto se perdió" y me sentí totalmente engañado durante todo el proceso. Además, a pesar de no haber recibido la linterna, no se me ha realizado el reembolso correspondiente. Al intentar comunicarme con Dhgate por correo electrónico descubrí que la dirección de contacto que aparecía era incorrecta. También noté que el botón de atención al cliente 24/7 estaba desactivado, lo que me impidió acceder a cualquier canal de soporte. Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra de los 2.900 ₺ que pagué y que Dhgate investigue la falta de comunicación y la negligencia que he experimentado con esta orden.