Es Turizm Otobüsünde Konforsuz Ve Güvensiz Yolculuk Deneyimi

04.07.2026 tarihinde saat 14.30 Ankara–İzmir seferini yapan, 34 crj 238 plakalı Es Turizm otobüsünde eşimle birlikte son derece konforsuz ve mağdur edici bir yolculuk yaşıyoruz. 14 numaralı koltukta eşim, 15 numaralı koltukta ise ben oturuyorum. Biletlerimizi obilet.com üzerinden aldık ve özellikle orta kapının önü olsun diye bu koltukları seçmemize rağmen, araca bindiğimizde koltuklarımızın orta kapıdan iki koltuk önde olduğunu gördük. Sonradan, otobüse fazladan dört koltuk eklenerek sıkıştırma yapıldığını ve bu nedenle yerleşimin tamamen değiştiğini anladık.

Koltuk aralıkları o kadar dar ki bacaklarımızı rahatça koymamız mümkün değil. Bavullarımız bagaja tamamen gelişigüzel yerleştirildi, fiş verilmedi, kime ait olduğu belli olmayacak şekilde karışık duruyor. Araç içi çok sıcak ve klimadan verim alamıyoruz, çünkü eklenen fazla koltuklardan dolayı havalandırma bize ulaşmıyor. Benim koltuğumun oturma kısmı kırık olduğu için her sarsıntıda yerinden oynuyor ve güvenli bir şekilde oturamıyorum. Sağ tarafımda, koltuğu yatırmak için mandal olması gerekirken uzun bir demir parçası duruyor ve sürekli koluma, Eti­me batıyor. Eşimin koltuğunda ise koltuk yatırma aparatı hiç yok.

Yolculuk sırasında vaat edilen yerde mola verilmedi, Afyon Cumhuriyet Tesisleri’ne kadar mola vermeden devam edildi. Araç içindeki TV sistemi çalışmıyor, ikram veya su servisi yapılmadığı için suyumuzu bile kendimiz almak zorunda kalıyoruz. Şoförün araç kullanırken sürekli sigara içmesi hem sağlık hem de güvenlik açısından ciddi bir problem oluşturuyor. Mola talep ettiğimizde ise yalnızca bir benzinlik kenarına çekerek geçiştiriliyor. Araç yol boyunca yüksek sesle sinyal uyarısı veriyor ve içeride sürekli mazot benzeri rahatsız edici bir koku hissediliyor.

Tüm bu sorunlar nedeniyle eşim obilet.com üzerinden şikayette bulundu ancak yalnızca “anlıyoruz, firmaya ileteceğiz” şeklinde cevap verilip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Es Turizm tarafında ise muavin ve şoför yolcularla muhatap olmuyor, yazıhaneyi aramamıza rağmen telefona bakan ya da geri dönüş yapan kimse olmadı.

Paramızla rezil olduğumuz, hem fiziksel hem de psikolojik olarak yorucu geçen bu yolculuk nedeniyle Es Turizm’den bu sefer için ödediğimiz bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca obilet.com’un da bu yaşanan olumsuzluklardaki sorumluluğunu kabul ederek, sürece aktif şekilde dahil olmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli denetimleri yapmasını bekliyorum.