Vaillant Yetkili Servis Adı Altında Yaşanan Güven Kaybı Ve Çözülmeyen Kombi Sorunu

21.07.2025’te arama motorunda “Vaillant yetkili servis” olarak çıkan 444 0 284 numarayı aradık. Kombinin sesli çalışması, su akıtması ve barın kendi kendine yükselip düşmesi şikayetlerimizi ilettik ve servis oluşturuldu.
İki kişi geldi. Makineye bakıp ısı pompasında sorun olduğunu, değişmesi gerektiğini ve fiyatın 14.500 TL olduğunu söylediler. İndirim sorduğumuzda 13.000 TL’ye düşebileceğini ve kombi bakımının yapılacağını belirttiler. Diğer çalışan aşağı inip açılmış bir ambalajla geldi. Farklı bir marka olduğunu görünce Vaillant’ın yan sanayi ürünü olduğu söylendi. Parça takıldı, sıcak suyu açmamız istendi. Kombi bakımı olarak ise yalnızca cihazın kuru bezle silindiği görüldü. Eski parça alınarak işlemin tamamlandığı, sorunun kalmadığı ve ısı pompasının bir yıl garantili olduğu söylendi. Bir gün sonra kombinin hâlâ gürültülü çalıştığını bildirdik. Bir süre kullanmamız, devam ederse tekrar aramamız söylendi.
16 Aralık’ta tekrar “Vaillant yetkili servis” araması yaptık ve çıkan 0850 *** ** ** numaradan, fişte adı geçen CTS’nin yetkili servis olmadığı bilgisini aldık.
Bunun üzerine CTS’yi aradık. “Yetkili servis misiniz? ” sorusuna sert şekilde hayır denildi ve telefon kapatıldı. Daha sonra arayıp servis talebi oluşturdular.
17.12.2025’te gelen çalışana iki kez Vaillant yetkili servisi olup olmadığını sorduk ve evet Vaillant yetkili servisiyiz cevabını aldık. Kombinin üstündeki borunun yanına elini koyup bir süre bekledikten sonra tankın değişmesi gerektiğini ve 12.000 TL tutacağını söyledi. Aynı şikayetin geçen sefer ısı pompası sebebiyle olduğunu söylemişlerdi, siz tankın değişmesi gerektiğini söylüyorsunuz dediğimizde, gelen her kişinin yeterince deneyimli olmayabileceğini söyledi.
Kısacası bu süreç kendisini çelişkili bir şekilde Vaillant yetkili servisi olarak tanıtan CTS firmasına ve sunulan hizmete ilişkin güven kaybına yol açmıştır. Yaşanan tüm bu sürecin değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve de açıklığa kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum.