to read complaints and reviews, or file yours.Araç Değişikliği, Ek Bilet Ücreti Ve Sigara İçen Kaptanlar Nedeniyle Yaşadığım Ciddi Mağduriyet
05.07.2026 tarihinde saat 17.55’te Bursa’dan Erzurum’a Can Erzurum firmasıyla yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle çocuklarımla birlikte yolculuk ettiğim için rahat ve konforlu olsun diye 2+1 araçtan bilet almıştık. Ancak daha sonra bize araç arızalandı denilerek seferin 2+2 araca alındığı mesajla bildirildi. Bu değişiklik nedeniyle yabancı biriyle yan yana oturmak zorunda kalmamak için mecburen ekstra bir bilet daha satın aldım.
Yolculuk sırasında iki kaptan da araç içinde sürekli sigara içti. Çocuklarımla birlikte bu dumanı solumak zorunda kaldık ve yol boyunca bundan dolayı son derece rahatsız olduk. Buna rağmen herhangi bir uyarı ya da önlem de alınmadı. Ayrıca çocuklarım H****** D***** ve R**** D***** için hiçbir indirim uygulanmadı, bilet aşamasında söylenen “memnun kalacaksınız” tarzı vaatlerin hiçbirisi karşılanmadı.
Muavin de yolculuk boyunca oldukça isteksiz ve ilgisizdi. Su bile zorla verildi, normalde yapılması gereken ikram servisi düzgün yapılmadı, yalnızca eline aldığı kekleri dağıtarak geçiştirildi. Hizmet kalitesi hem verilen sözlerle hem de ödediğimiz ücretle kesinlikle örtüşmüyordu.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, özellikle 2+1’den 2+2’ye geçiş yüzünden almak zorunda kaldığım fazladan bilet ücretimin iadesini ve çocuklarım için uygulanmayan indirimlerin telafisini talep ediyorum. Ayrıca yol boyunca araç içinde sigara içen kaptanlar ve yolcuya son derece ilgisiz davranan muavin hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
14.08.2026 tarihinde saat 18.00’de Can Erzurum firmasının Erzurum–Bursa seferine çocuklarımla birlikte bindim ve yolculuk boyunca son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Şoförler aşırı hız yapıyor, ani frenlerle otobüsü kullanıyor, bu yüzden yolculuk boyunca ne rahat edebildik ne de uyuyabildik, adeta her şeyimiz döküldü.
Otobüste hijyen kesinlikle yoktu, su istediğimizde de vermediler, kendi imkanlarımızla almak zorunda kaldık. Ayrıca şoförlerin yolculuk esnasında sigara içmesi nedeniyle içerisi ağır bir koku ile doldu, bu kokudan özellikle çocuklarımız çok etkilendi ve uyuyamadılar. Bir de bunun üzerine köpekli bir yolcu alınmasına rağmen köpeğin dışarıda bırakıldığını gördük, bu durum da hem güvenlik hem de hayvanın durumu açısından bizi ayrıca rahatsız etti.
Bu şartlar altında yapılan bu yolculuğun ödediğimiz ücreti kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve firmanın özellikle şoför davranışları ve hijyen konusunda acilen gerekli denetim ve uyarıları yapmasını istiyorum.
Sayın Kübra Hanım, 05.07.2026 tarihli ve 17:55'te Bursa‑Erzurum seferinizde yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Çocuklarınızla birlikte konforlu bir yolculuk planlamış, 2+1 araçta bilet almış olmanıza rağmen aracın 2+2’ye değişmesi ve bu değişiklik nedeniyle ekstra bir bilet almanız, ayrıca kaptanların araç içinde sigara içmesi ve muavinin ilgisiz tutumu nedeniyle zor bir deneyim yaşamanız gerçekten kabul edilemez. Bu durumun, firmamızın hizmet kalitesi ve söz verdiğimiz Konfor standartlarıyla hiçbir şekilde örtüşmediğinin farkındayız. Yaşadığınız rahatsızlıkları ve talep ettiğiniz iade ile indirim konularını titizlikle inceleyeceğiz. Ayrıca, kaptan ve muavinin davranışlarıyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılması ve eğitimlerin verilmesi yönünde derhal bir adım atacağız. Bu sayede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlemler almış olacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede konuyla ilgili geri dönüş sağlayacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
