to read complaints and reviews, or file yours.Ertürk Lines Çeşme Ofisinde Kapı Vizesi Evrak Teslimi Sorunu Ve Saygısız Personel Davranışı
30 Temmuz 2026 tarihinde Ertürk Lines Çeşme ofisi üzerinden Sakız Adası için kapı vizesi işlemim sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kapı vizesi evraklarım ofis tarafından teslim edilmedi, evraklarıma adeta el konuldu ve telefonla yaptığım görüşmelerde de son derece saygısız bir tavırla karşılaştım, hatta yüzüme telefon kapatıldı.
Bir kadın ve bir müşteri olarak, hizmet sektöründe çalışan personelin benimle bu şekilde konuşmasını ve bu üslubu kullanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterilere karşı bu saygısız yaklaşımın hiçbir gerekçesi olamaz ve bu davranışın hem benim adıma hem de diğer müşteriler adına ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ben yalnızca kapı vizesi işlemimin düzgün bir şekilde tamamlanmasını ve evraklarımın tarafıma iadesini isterken, hem evraklarımı alamadım hem de iletişim sırasında kırıcı ve kaba bir üsluba maruz kaldım. Bu durum hem manevi olarak hem de seyahat planlarım açısından beni zor durumda bıraktı.
Ertürk Lines’ın, bir kadın müşteri olarak tarafıma yapılan bu tutum ve kullanılan saygısız dil nedeniyle resmi ve yazılı bir özür vermesini, kapı vizesi işlemine ilişkin ödediğim ücretin iadesini ve kapı vizesi evraklarımın eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu olayın sorumluları hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını, mağduriyetimin de en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim ve görüşmeler sırasında hissettiğiniz rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterilerimizle her koşulda saygılı ve yapıcı bir üslupla iletişim kurulması bizim için esastır; bu çerçevede aktardığınız iletişim konusunu ciddiyetle ele alarak ilgili ekibimizle değerlendireceğiz. Bununla birlikte, yaşanan durumun özünü açıklığa kavuşturmak isteriz. Çeşme–Sakız hattı uluslararası bir sefer olduğundan, kapı vizesi ve pasaport işlemlerinde yolcularımızın seyahat belgelerindeki bilgilerin güncel nüfus kayıtlarıyla birebir tutarlı olması yasal bir zorunluluktur. İncelememizde, seyahat belgelerinizde yer alan bilgilerin güncel medeni durumunuzla (soyadı değişikliği) uyumlu olmadığı görülmüştür. Türk Medeni Kanunu’nun 187. Maddesi uyarınca evlilikle birlikte soyadı hukuken değişmekte olup, kimlik ve pasaport bilgilerinin bu kaydı yansıtması gerekmektedir. Belgelerdeki bu uyumsuzluk nedeniyle, mevzuat gereği kapı vizesi işleminizin tamamlanması ne yazık ki mümkün olmamıştır. Bu husus ofisimizce tarafınıza izah edilmeye çalışılmış, ancak süreç arzu ettiğiniz şekilde sonuçlandırılamadığı için mağduriyet hissi oluşmuş olabilir; bu noktada anlayışınıza sığınıyoruz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, işleme ilişkin evraklarınız ve ödemiş olduğunuz ücret, bu değerlendirmeyi paylaşmanızdan önce ofis çalışanımız tarafından tarafınıza elden eksiksiz olarak teslim edilmiştir. Dolayısıyla evrak iadesi ve ücret iadesi talepleriniz karşılanmış durumdadır. Uluslararası seyahatlerinizde benzer bir aksaklık yaşamamanız adına, kimlik ve pasaport bilgilerinizin güncel nüfus kaydınızla uyumlu hale getirilmesini önemle tavsiye ederiz. Konuyla ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Ertürk Lines Müşteri Hizmetleri
Siz her şeyden önce hizmet sektöründe yeraldığınız için personellerinizin hakaret eden bağıran üzerine konuşma bitmeden telefon kapatan tekrar tekrar aramalarda da saatlerce bekletilen tutumlarını düzeltin. Bu şekilde bütün müşteriler turyola gider ve 3 dk da bütün sorunları çözülür. Turyol ile aynı evraklarla gittim tatilimi büyük keyifle yapıp geldim. Tutumlarıza ve güleryüzlülüğünüze dikkat edin. Ben bu kadar uğraşmasaydım o evrakları da o tutarları da alamıyordum. Ben sizinle çok uğraştım. Personeliniz ile de yüz yüze geldiğimde hiçbiri konuşamadı. Telefonda bağıran çağıran hakaret eden personeliniz dut yemiş bülbüle döndü. Ben uğraştım o tutarı ve evrakları almak için yoksa siz vermiyoruz diye direttiniz.
