Teslimat Ve Montajda Eksik Parçalar, Yanlış Bilgi Ve Sözünü Tutmama

İzmir Kısıkköy’de bulunan Ertuğrul by Söğütlü mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Mağazadaki ilgi ve satış süreci gayet iyiydi ancak teslimat ve montaj aşamasında yaşadıklarım nedeniyle firmadan son derece memnuniyetsiz kaldım.

Ürünlerin teslimatında baza ve başlığın montaj takımı, şifonyerin kulpları, arkası ve aynası, gardırobun ise kulplarından biri eksikti. Tüm eksikleri tek tek madde madde bana yazdırdılar ve bir sonraki hafta gelip hepsini tamamlayacaklarını söylediler. Ancak bu sözlerini yerine getirme süreci tam bir çileye dönüştü.

Toplamda 3 Temmuz – 18 Temmuz tarihleri arasında 4 kez gelmek zorunda kaldılar. İkinci gelişlerinde kendilerine yarım saat uzaklıkta olduğumu, hemen geleceğimi söylediğimde “Biz sizi bekleyemeyiz” diyerek gidip, mağazaya da “müşteri gelemeyeceğini söyledi” şeklinde yanlış bilgi vermişler. Üçüncü gelişlerinde bu kez aynayı sorduğumda “Ne aynası? ” şeklinde bir cevap aldım ve “Biz bilmiyoruz, bize bu kağıt verildi” denilerek elime tutuşturulan kağıtta sadece baza kurulumu ve şifonyer kulpu yazıyordu. Bana ilk gün yazdırdıkları diğer eksikler tamamen yok sayılmıştı.

Merkezi aradığımızda özür dilenmesine rağmen, bu kez de bir önceki gelişlerinde sanki ben “gelemeyiz” demişim gibi gösterildim. Dördüncü gelişlerinde nihayet aynayı getirdiler. Bu kez de aynanın ledini sorduğumda “Bu ayna ledli değil ki” cevabını aldım. Oysa ben bu takımı alırken özellikle “Bu aynanın içindeki LED mi? ” diye sormuş, satış temsilcisinden “Evet, makyaj yaparken kullanabileceğiniz bir LED” yanıtını almıştım. Telefonda aynı kişiye bağlandığımızda ise “Yanlış hatırlamışım” demekle yetindi.

Sonuç olarak ürün bir şekilde tamamlandı ama 3 Temmuz’dan 18 Temmuz’a kadar 4–5 seferde, sürekli uğraştırılarak, yanlış bilgilendirilerek ve sözler inkar edilerek çözüldü. Müşteriyi bu kadar yoran, sözünü tutmayan, sattığı üründeki özelliği sonradan inkar eden bir firmayı tekrar olsa asla tercih etmem.