Ersinoutdoor.com Destek Hattında Yanıt Alamadım Ve Hakarete Uğradım

Leyla · 2025-07-14T10:49:16+03:00

Web siteleri düzgün çalışmıyor. Ürünler sepete eklenemediği gibi WhatsApp destek hatlarına da cevap verilmiyor. WhatsApp üzerinden mesajlarıma yanıt alamadığım gibi, beni özelden arayıp sürekli destek talebinde bulunduğum için çok yoğun olduklarını söylediler ve hakaret ettiler. Şok oldum. Profesyonel çalışan bir firma değiller. Satış yapmayacaksanız o web sitesini online satış özellikli açmamalısınız. Cevap verip destek olmayacaksanız o WhatsApp hattını açmamalısınız. İnsanların zamanını çalıp mağdur etmeye hakkınız yok.WhatsApp hattınızdaki destek taleplerine cevap yazın, yani işinizi yapın. Ahlaklı ve etik olun.

Ersinoutdoor.com

Öncelikle yaşadığınız deneyimle ilgili memnuniyetsizliğinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü geri bildirimi, hizmet kalitemizi artırmak adına dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, şikayetinizde yer alan bazı ifadeler hem gerçek dışıdır hem de firmamıza ve çalışanlarımıza yönelik açıkça hakaret içermektedir. Bu tür ifadeler; iletişim kayıtlarımızla (WhatsApp mesajlarınız dahil) karşılaştırıldığında gerçeği yansıtmamaktadır ve TCK madde 125 kapsamında suç teşkil etmektedir. Tüm görüşme ve mesaj kayıtları sistemlerimizde yasal olarak saklanmakta olup, hakaret içeren mesajlarınız da arşivlenmiştir. Bu nedenle, şahsımıza yönelik ağır ithamlar içeren bu paylaşımınızı geri çekmenizi ve özür açıklaması yapmanızı talep ediyoruz. Aksi takdirde, itibar zedeleyici asılsız ifadeler ve hakaret içerikleri nedeniyle hukuki başvuruların başlatılacağını bilgilerinize sunarız. Amacımız her zaman çözüm odaklı iletişimdir; karşılıklı saygı çerçevesinde süreci sürdürmek isteriz. Yaşadığınız teknik sorunlar tarafımızca incelenmiş olup, gerekli aksiyonlar alınmıştır.

Ersinoutdoor.com

Hakaret içerikli mesajınız ektedir. Ahlaklı ve etik olun.

Leyla

Telefonumun azizliği maalesef otomatik doldurma özelliği ile o şekilde bir mesaj oluşmuş ben de sonradan fark ettim bunun için tabii ki özür dilerim fakat profesyonel çalışmadığınız ve sizler kaynaklı iletisim sorunlarını kisiselestiren bir firma olduğunuz açıkça ortada. Hakaret olarak algılamazsanız kişisel düşüncem olarak firmanızı hiç kimseye tavsiye edemeyeceğimi ifade etmek isterim.

Ersinoutdoor.com

Tarafınızdan firmamıza yöneltilen ifadeler oldukça açık ve ağırdır. "Otomatik düzeltme" açıklamanız bu söylemleri mazur göstermeye yeterli değildir. İlk mesajınızda kullanılan dil ve üslup, teknik bir hata ile açıklanabilecek seviyede değildir. Yazılan mesajlar ve kullanılan ifadeler kayıt altındadır. Şu anda platformda yazdığınız birçok ifade gerçeği yansıtmamaktadır. Bu şekilde kamuoyunu yanıltmak doğru değildir. Yalan beyanlarla firmamıza zarar vermeye çalışmanız kabul edilemez. Tüm kayıtlar elimizde mevcutken hala iddialarınızı sürdürmeniz iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Lütfen gerçek dışı ifadeler içeren bu şikayetinizi derhal siliniz. Aksi takdirde kamuoyunun takdirine bırakıyoruz.

Leyla

Samimi olarak sizden ancak tek bir şey için özür dileyebilirim bakin son derece samimi ve içten yazıyorum : Sizden alışveriş yaptığım pardon yapılamadığı için yapmaya çalıştığım seklinde belirteyim: Çok Ama Çok Özürdilerim.

Yorumlar

Esin

Yaşanan aksaklık size hakaret etme ya da iftira atma hakkı vermez. Telefonda sizinle görüşen bendim. ‘Bk’ gibi ifadeleriniz ve ‘siz bundan anlıyorsunuz’ demeniz kabul edilemez. Kimse çalışanlarımıza bu şekilde hakaret edemez sizi telefonda bunun için uyardım. Bu tavrınız sürerse yasal işlem başlatacağım.

Leyla

Şikayet Sahibi

Asil yasal işlemi ben başlatacağım size az kaldı.

Esin

Firmamız Pazar günleri kapalıdır ve bu nedenle mesai dışı yazılan mesajlara otomatik yanıt sistemiyle dönüş yapılmaktadır. Hafta içi 09:30 itibarıyla mesai başlamakta ve çoğu zaman vaktinden önce bile dönüş sağlanmaktadır. Ancak buna rağmen tarafımız, ilgili hanımefendiden hakaret içerikli mesajlara ve aşağılayıcı ifadelere maruz kalmıştır. Kendisi, kendisini geri aradığımızda dahi “siz bunu hak ediyorsunuz” gibi kabul edilemez ifadeler kullanmıştır. Görüşmede, bu davranışları nedeniyle hakkında şikayette bulunacağımız da açıkça bildirilmiştir. Tüm yazılı mesajlar ve telefon kayıtları firmamızda mevcuttur. Bu kadar açık hakaret ve kötü niyetli yaklaşıma rağmen, hanımefendinin bir de firmamızı şikayet etmesi ve üstüne özür beklemesi tam anlamıyla hadsizliktir. Kendisinin, firmamızdan ve çalışanlarımızdan açıkça özür dilememesi durumunda; elimizdeki delillerle birlikte gerekli tüm yasal başvurular yapılacaktır.