to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Saatin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
Ersa Saat’ten Casio Standart MTP-VD01D-1EVUDF model kol saati satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca inceleyip beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Ancak ürün kullanılmamış olmasına rağmen, firma tarafından 'kullanıma bağlı iade kabul edilemez' denilerek ve saatin çizik olduğu iddia edilerek iadem reddedildi.
19 Kasım 2025 tarihinde başlayan bu süreçte, sipariş numarası sp251106184557039 olan ürünüm için çağrı merkezi ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Bana her seferinde ürünün çizilmiş olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmadı ve çizik olarak da gönderilmedi.
Kullanılmamış ve ayıpsız olarak tarafınıza gönderdiğim bu saatin iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Bilal Ö., Satın almış olduğunuz ürün tarafınıza açılmamış kutusunda gönderilen stoklarımıza yeni giren bir üründür. İade raporunuzda ve size iletilen iade reddi epostası içerisinde yer alan ürün görsellerinde, üründe kullanıma bağlı izler beraberinde kordonunda kılcal çizikler olduğu tespit edilmiştir. İade politikası içerisinde yer aldığı üzere ürünün size gönderildiği hali ve kullanılmamış olması gerektiğinden, ürünün tekrar satışa uygun olmaması nedeniyle iadeniz reddedilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla ERSA SAAT
Ben ürünü gönderdiğimde herhangi bir çizik yoktu bunu mail'de de belirtmiştim. Sırf iade etmemek için bu denli bir yol izlediniz. Başta G** Ş**olmak üzere iletişime geçtiğim herkes kaba ve itham edici üslupla konuştu. Defalarca sözüm kesildi G** Ş** sesini yükselterek beni azarladı. Müşteriye karşı iletişim becerileriniz sıfır. Umarım diğer kullanıcılar da yorumumu bir geri bildirim olarak alır.
Ben de aynı durumu yaşadım rezalet bir firma. Servise gönderdiğim saat daha kötü halde bana göndermişler ve ürün bize bu şekilde diyorlar. Size gönderdiğim ürünün kutusunu açarken çekilen videoyu talep ettim göndermediler. Sağlam olan saatin kırık şekilde fotoğrafını çekip kutuda bu şekilde çıktı diye ısrar ediyorlar. Casio Edifice EFR-539BK-1AVUDF erkek kol saatimin bezeli hafif kalkma yaptığı için 02.09.2026 tarihinde Ersa Saat servisine gönderdim. 07.09.2026 tarihinde tarafıma geri gönderilen saatin, bu kez bezeli ciddi şekilde kaldırılmış ve kırılmış halde olduğunu, düzeltilmeye çalışılmış ama çok daha kötü bir görünüme büründüğünü gördüm. Servise gönderdiğimde sadece hafif kalkma olan bezel, servis sonrası gözle görülür şekilde hasarlı ve bozulmuş durumda. Üstelik bu işlem için herhangi bir ücret talep edilmemesine rağmen, ürünüm bana geldiğinde ilk gönderdiğimden daha kötü bir haldeydi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede durumu açıkça anlatmama rağmen servis kaynaklı bu hasarı kabul etmediler.