Garanti Kapsamındaki Radyo Cızırtısı Sorunu Çözülmedi

2023 Kasım ayında Kocaeli İzmit’te bulunan Renault Ernaz bayisinden sıfır 1.0 TCe Evolution Clio satın aldım. Aracı teslim aldığım gün radyoyu açtığımda, kanalların yaklaşık yüzde sekseninde ciddi bir cızırtı olduğunu fark ettim. İlk sıfır aracım olduğu için bunun frekansla ilgili normal bir durum olabileceğini düşündüm ve başta çok önemsemedim, ancak zaman içinde bunun kronik bir sorun olduğunu anladım. CarPlay bağlantısında hiçbir cızırtı olmamasına rağmen sadece radyo kaynağında bu problemin devam etmesi, sorunun frekanstan ziyade araçla ilgili olduğunu gösteriyor.

O günden bu yana aynı şikayetini en az beş kez İzmit Ernaz servisine ilettim. Her seferinde “bir sorun yok, frekans kaynaklı, yine de yazılımı güncelledik, sorunsuz çalışıyor” denilerek araç bana geri teslim edildi. Dün, aracın başka bazı problemleri için yine İzmit Ernaz servisine randevu alıp gittiğimde, radyoda yaşadığım sorunu tekrar anlattım ve özellikle düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen yine “sorun yok, frekans kaynaklı cızırtı geliyor” denilerek araç teslim edildi ve herhangi bir somut işlem yapılmadığını hissettim.

Servisten çıktıktan hemen sonra, bayinin önünde araca binip yaklaşık beş dakika boyunca radyo kanallarını tek tek gezerek video kaydı aldım. Bu kayıtta cızırtılar son derece net bir şekilde duyuluyor. Kocaeli’de farklı bölgelerde aracı kullanmama rağmen her yerde aynı cızırtı ile karşılaşıyorum, dolayısıyla bölgesel veya geçici bir frekans sorunu olmadığı açık. Yaptığım kısa araştırmalarda da aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu, onlara da benzer şekilde “sorun yok” denilerek kalıcı bir çözüm üretilmediğini gördüm.

Aracı alalı iki yılı geçti ve bu süre içinde bir gün bile keyifle radyo dinleyemedim. Bu kadar basit görünen bir radyo sorununu Renault gibi büyük bir markanın hâlâ çözememiş olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Tahminimce anteni veya bağlantılarında bir problem var, ancak bugüne kadar kimsenin bu parçaları gerçekten açıp detaylı şekilde kontrol ettiğini düşünmüyorum. Üstelik radyo problemi garanti kapsamındayken defalarca iletilmesine ve kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ben artık yalnızca “frekans” denilerek geçiştirilmek istemiyorum; sorunun teknik olarak ciddiye alınıp detaylı kontrollerin yapılmasını istiyorum. Gerekiyorsa anten veya ilgili parçaların yenisiyle değiştirilerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve aracın radyo özelliğini sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.