Renault Servisinde Parça Eksikliği Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Uzun Bekleme

23 Haziran günü hasarlı Renault Duster 2025 model aracımı Renault Ermat İzmir Gaziemir servisine bıraktım. Aracın sol tarafını vurmam sonucu sol far, çamurluk ve sol arka kapıda çizikler ve hasarlar oluştu. Araç sigorta ve kasko kapsamında işlem görmektedir.

Bana, aracın hasarlı aksamlarının yenilerinin temininin 29 Temmuz itibarıyla tamamlandığı, sonrasında boya işlemi yapılarak son kontrollerin sağlanacağı söylendi. Ancak bu tarihten sonra aracıma ne olduğunu öğrenmek için her aradığımda farklı ve oyalayıcı bilgiler verildi. Birkaç gün sonra aradığımda hâlâ eksik parça olduğu, net bir gün verilemediği ve yaklaşık iki hafta sonra geleceği söylendi. 12 Ağustos Cuma günü tekrar aradığımda, parçanın 22 Ağustos civarında ya da en geç 18 Ağustos’ta ellerinde olacağı bilgisi verildi. 19 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bu kez telefondaki yetkili, eksik 2 parça olduğunu ve bunların 20 Ağustos’ta ellerinde olacağını söyledi.

İlk malzeme talebi yapılırken eksik parçaların neden bugüne kadar temin edilemediğine dair hiçbir net açıklama alamıyorum ve süreçteki ihmalin sonuçlarını özel hayatımda ben yaşamak zorunda kalıyorum. Bir hafta “son bir parça eksiğimiz kaldı” denilirken, ertesi hafta “iki parça bekliyoruz” denilmesi, tarafıma verilen bilgilerin tutarsız olduğunu açıkça gösteriyor. Yaklaşık iki aydır aracım serviste bekliyor ve bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de tüketici olarak firmaya olan güvenimi kaybediyorum.

Renault Ermat İzmir Gaziemir yetkili servisinden, parça tedarik ve onarım sürecinin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden sürekli çelişkili bilgiler verildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, aracımın onarımının artık gecikmeksizin tamamlanarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve güven kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.