to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Uzun Teslimat Gecikmeleri Ve Bilgilendirme Eksikliği
Sayın Erikli Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Erikli müşterisiyim ancak son dönemde aynı problemi defalarca yaşamaktan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün verdiğim su siparişi üzerinden yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Daha önce de 4-5 saat süren gecikmeler yaşadım ve bu durum artık sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi.
Bulunduğum konum ile bayi arasındaki mesafe oldukça kısa olmasına rağmen siparişlerin bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil. Üstelik yaşanan gecikmeler konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Defalarca anlayış göstermeye çalıştım. Yoğunluk olabilir, aksaklık olabilir; bunları anlayabilirim. Ancak en azından müşteriye dönüş yapılması ve bilgilendirme sağlanması gerekir.
Evde bebeğim olduğu için su ihtiyacı benim için sıradan bir gecikme değil, günlük yaşamı doğrudan etkileyen ciddi bir problem haline geliyor. Buna rağmen ne bayi tarafından ne de dağıtım ekibi tarafından herhangi bir açıklama yapılmaması büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Erikli gibi kalite algısı yüksek bir markada bu seviyede hizmet aksaklığı görmek gerçekten hayal kırıklığı
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size daha iyi hizmet vermek için şikayetinizin detaylarını doğrudan öğrenmek isteriz. Paylaştığınız telefon numarası üzerinden sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri
Bu şikayeti, yaşadığım son olay nedeniyle güncelleme gereği duyuyorum. Şikayetim üzerine genel müdürlük tarafından arandım. Görüşmede, siparişimin saatlerce gecikmesinin kabul edilebilir bir durum olmadığı özellikle belirtildi. Ayrıca bu tür sorunlar nedeniyle müşterilerini kaybetmek istemediklerini, adresim için özel bir not oluşturulacağını ve bu sayede aynı problemi tekrar yaşamayacağımı ifade ettiler. Açıkçası, daha önce defalarca aynı mağduriyeti yaşamış biri olarak çok umutlu değildim. Ancak genel müdürlük tarafından aranmış olmam ve sorunun ciddiyetinin fark edildiğini düşünmem nedeniyle bu açıklamaları dikkate aldım ve beklemeye devam ettim. Ne yazık ki verilen sözlerin hiçbir karşılığını göremedim. Acil olarak gönderileceği söylenen siparişim yine gelmedi. Üstelik bunun için yaklaşık 1,5 saat daha bekledim. Sonunda siparişimi tekrar iptal etmek zorunda kaldım. Benim için kırılma noktası teslimatın gecikmesi değil, genel müdürlük seviyesinde verilen sözlerin dahi yerine getirilmemiş olmasıdır.
