Siparişim Cam Damacana Yerine Pet Şişe Olarak Değiştirildi Ve Destek Alamadım

10.11.2025 tarihinde Erikli mobil uygulaması üzerinden İstanbul / Küçükçekmece, Atatürk Mahallesi, Güner Sokak adresime cam damacana (15 l) su siparişi verdim. Sipariş bedelini Iyzico aracılığıyla kredi kartı ile ödedim ve teslimatın 10 Kasım 2025 günü saat 14:20 civarında yapılması gerekiyordu. Ancak, siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana cam damacana yerine iki paket (toplam 12 adet) 1,5 litrelik pet şişe su bırakıldı.

Cam damacanam kapımın önünde, teslimata hazır şekilde durmasına rağmen alınmamış, buna rağmen sistem üzerinden siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir.
Bu durum yalnızca basit bir karışıklık değil, müşteri siparişine müdahale edilerek, onay alınmaksızın ürünün keyfi biçimde değiştirilmesi anlamına gelmektedir.

Erikli markasının uzun yıllardır tercih ettiğim, güven duyduğum bir firma olmasına rağmen yaşanan bu olay, hem hizmet kalitesi hem de operasyonel güvenilirlik açısından ciddi bir skandal niteliğindedir. Müşteriden habersiz şekilde sipariş içeriğinin değiştirilmesi, hiçbir profesyonel standartla bağdaşmamaktadır.

Bu durumun ardından Erikli müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sorunumu iletemedim. İlk defa kendi uygulamaları üzerinden sipariş veriyorum ve böyle bir problemle karşılaşmış olmak, Erikli markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Doğru ürünün (cam damacananın) en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşanan bu kabul edilemez aksaklığın uygun şekilde telafi edilmesini ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.

Konu, yalnızca bir teslimat hatası değil, müşteriye karşı sorumluluk bilincinin testidir. Bu nedenle olayın acilen incelenmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.